Type entreprise
Scale-up SaaS
Maintenance proactive d'un SaaS: incidents critiques reduits de 71%
Une plateforme SaaS subissait des regressions recurrentes et une charge support croissante.
Contexte
L'equipe produit livrait vite mais avec un niveau de dette technique qui augmentait a chaque sprint.
Les tickets support etaient traites au fil de l'eau, sans priorisation claire ni reporting unifie.
Problemes identifies
- Absence de runbook incident et de protocoles de rollback.
- Couverture tests insuffisante sur modules critiques.
- SLA support non aligne avec la criticite metier.
Approche de maintenance
Audit de stabilite
Cartographie des incidents, causes racines et zones a risque fort.
Plan de fiabilisation
Definition des SLO/SLA, runbooks, alerting, et priorisation corrective.
Execution hebdomadaire
Batch de correctifs, hardening securite, et optimisation performance backend/frontend.
Pilotage management
Tableau de bord incident, MTTR, backlog critique et capacite release.
Objectif
Stabiliser la production, reduire les incidents critiques, et structurer la maintenance continue.
Stack et outils
- Next.js + API services
- PostgreSQL et monitoring logs
- Gestion tickets et suivi SLA
- Playbook incident + checklists release
Resultats observes (90 jours)
- -71% incidents critiques en production.
- MTTR reduit de 4h20 a 1h35 en moyenne.
- Backlog bugs prioritaires reduit de 46%.
- Cadence de release plus reguliere et previsible.
Lecons operationnelles
- La maintenance efficace est un systeme, pas une liste de patchs reactifs.
- Le suivi MTTR/SLA aligne mieux la technique avec l'impact business.
- Le rythme hebdomadaire d'amelioration evite l'accumulation de dette.
Pages services reliees
Votre produit a besoin de stabilite durable ?
Nous pouvons mettre en place un cadre maintenance + support qui protege vos revenus et votre experience client.